Hoje em dia , tudo — inclusive o relacionamento com os clientes — gira em torno da tecnologia . Uma parte fundamental de conhecer seus clientes é saber o quanto eles entendem de tecnologia. Isso evitará que você complique a vida deles com ferramentas complexas demais.
Certa vez, ajudei um cliente a implementar um sistema de controle de ponto que eu achava que poderíamos dividir em partes diferentes, com muitos pontos de dados, mas, no final das contas, os principais usuários eram os gerentes e as pessoas que marcavam o ponto naquele sistema.
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Isso os confundiu, pois eles atuavam em um setor de baixa tecnologia, e percebi que, embora fizesse sentido para mim, não fazia sentido para o meu usuário.
Como você lida com clientes que não seguem suas regras – As demandas dos clientes podem acabar puxando sua empresa em direções diferentes se você permitir. E elas irão embora no momento em que você não puder operar em sua capacidade máxima.
Uma parte importante do cuidado com seus clientes é saber quais deles você deve parar de atender para que você possa atender aqueles que deseja atender de forma mais satisfatória.
Este é o seu negócio. Você tem que definir os termos e não deixar que seus clientes, especialmente familiares, o atropelem, dizendo como você vai administrar o seu escritório. Se um familiar quiser ser meu cliente, ele tem que obedecer às regras do escritório.
Ele tem que saber que isso é um negócio. Não é um hobby. Temos uma equipe e temos que manter a lucratividade, então eles têm que pagar taxas regulares e entregar seus documentos no prazo certo. Eles têm que seguir as regras.